El inicio de sesión en la cuenta no funciona
Utilice el mismo correo electrónico vinculado al pago o al acceso piloto, luego solicite un nuevo código de inicio de sesión.
Solución de problemas
Reparar la configuración común y problemas de conexión.
Utilice estas comprobaciones antes de ponerse en contacto con el soporte y luego abra un artículo de soporte cuando necesite una guía más profunda.
cheques
Comience con el estado visible.
La conexión no se enciende
Confirme el permiso VPN, elija una ubicación disponible e inténtelo nuevamente.
Falta la descarga de la plataforma
Sólo Android está disponible hoy. iOS, macOS y Windows estarán disponibles próximamente.
Pasos para solucionar problemas
Utilice el estado exacto de la aplicación para limitar el problema.
La solución más rápida suele comenzar identificando el inicio de sesión de la cuenta, el permiso Android, la disponibilidad de la ubicación o la estabilidad de la red.
Error al iniciar sesión en la cuenta
Solicite un nuevo código de inicio de sesión de correo electrónico y confirme el correo electrónico de la cuenta.
Si el pago acaba de completarse, espere brevemente y actualice el panel.
- Compruebe si hay espacios adicionales en la dirección de correo electrónico.
- Utilice el código de inicio de sesión más reciente.
- Asegúrese de que el código no esté truncado.
VPN el permiso fue denegado
Zaylo necesita permiso Android VPN para crear la conexión privada.
Si el mensaje no vuelve, verifique la configuración Android VPN o reinicie la aplicación.
La conexión permanece reconectándose
Cambie a Wi-Fi estable o datos móviles, elija una ubicación disponible e inténtelo nuevamente.
Si todas las ubicaciones fallan, registre el estado de la aplicación y comuníquese con el soporte.
Falta la descarga
Sólo Android tiene una aplicación disponible hoy.
No instale archivos que digan ser Zaylo para plataformas no compatibles.
Cuándo contactar al soporte
Comuníquese con el soporte cuando se repita el mismo problema después de verificar el correo electrónico, el permiso, la ubicación y la red.
Incluya el correo electrónico de la cuenta, el modelo del dispositivo, la versión Android, la versión de la aplicación si está visible, la ubicación y el estado exacto de la aplicación.