Die Kontoanmeldung funktioniert nicht
Verwenden Sie dieselbe E-Mail-Adresse, die auch für den Checkout- oder Pilotzugang gilt, und fordern Sie dann einen neuen Anmeldecode an.
Fehlerbehebung
Allgemeines Setup beheben und Verbindungsprobleme.
Nutzen Sie diese Prüfungen, bevor Sie den Support kontaktieren, und öffnen Sie dann einen Support-Artikel, wenn Sie eine ausführlichere Anleitung benötigen.
Schecks
Beginnen Sie mit dem sichtbaren Zustand.
Die Verbindung lässt sich nicht einschalten
Bestätigen Sie die VPN-Berechtigung, wählen Sie einen verfügbaren Standort aus und versuchen Sie es erneut.
Plattform-Download fehlt
Heute ist nur Android verfügbar. iOS, macOS und Windows kommen bald.
Schritte zur Fehlerbehebung
Verwenden Sie den genauen App-Status, um das Problem einzugrenzen.
Die schnellste Lösung beginnt normalerweise mit der Identifizierung der Kontoanmeldung, der Android-Berechtigung, der Standortverfügbarkeit oder der Netzwerkstabilität.
Die Kontoanmeldung ist fehlgeschlagen
Fordern Sie einen neuen E-Mail-Anmeldecode an und bestätigen Sie die E-Mail-Adresse des Kontos.
Wenn der Checkout gerade abgeschlossen ist, warten Sie kurz und aktualisieren Sie das Dashboard.
- Achten Sie auf zusätzliche Leerzeichen in der E-Mail-Adresse.
- Verwenden Sie den neuesten Anmeldecode.
- Stellen Sie sicher, dass der Code nicht abgeschnitten wurde.
VPN Erlaubnis wurde verweigert
Zaylo benötigt die Berechtigung Android VPN, um die private Verbindung herzustellen.
Wenn die Eingabeaufforderung nicht erneut angezeigt wird, überprüfen Sie die Einstellungen Android VPN oder starten Sie die App neu.
Die Verbindung bleibt bestehen
Wechseln Sie zu stabilem WLAN oder mobilen Daten, wählen Sie einen verfügbaren Standort aus und versuchen Sie es erneut.
Wenn jeder Standort ausfällt, notieren Sie den App-Status und wenden Sie sich an den Support.
Download fehlt
Nur Android hat heute eine verfügbare App.
Installieren Sie keine Dateien, die angeblich Zaylo sind, für nicht unterstützte Plattformen.
Wann Sie den Support kontaktieren sollten
Wenden Sie sich an den Support, wenn das gleiche Problem nach Überprüfung von E-Mail, Berechtigungen, Standort und Netzwerk erneut auftritt.
Geben Sie die E-Mail-Adresse des Kontos, das Gerätemodell, die Android-Version, die App-Version (falls sichtbar), den Standort und den genauen App-Status an.