La connexion au compte ne fonctionne pas
Utilisez le même e-mail lié au paiement ou à l'accès pilote, puis demandez un nouveau code de connexion.
Dépannage
Corriger la configuration commune et problèmes de connexion.
Utilisez ces vérifications avant de contacter l'assistance, puis ouvrez un article d'assistance lorsque vous avez besoin d'une procédure pas à pas plus approfondie.
Chèques
Commencez par l’état visible.
La connexion ne s'active pas
Confirmez l'autorisation VPN, choisissez un emplacement disponible et réessayez.
Téléchargement de la plateforme manquant
Seul Android est disponible aujourd'hui. iOS, macOS et Windows arrivent bientôt.
Étapes de dépannage
Utilisez l'état exact de l'application pour réduire le problème.
La solution la plus rapide commence généralement par identifier la connexion au compte, l'autorisation Android, la disponibilité de l'emplacement ou la stabilité du réseau.
La connexion au compte a échoué
Demandez un nouveau code de connexion par e-mail et confirmez l'e-mail du compte.
Si le paiement vient de se terminer, attendez brièvement et actualisez le tableau de bord.
- Vérifiez les espaces supplémentaires dans l'adresse e-mail.
- Utilisez le code de connexion le plus récent.
- Assurez-vous que le code n'a pas été tronqué.
VPN l'autorisation a été refusée
Zaylo a besoin de l'autorisation Android VPN pour créer la connexion privée.
Si l'invite ne revient pas, vérifiez les paramètres Android VPN ou redémarrez l'application.
La connexion reste en train de se reconnecter
Accédez à un réseau Wi-Fi ou à des données mobiles stables, choisissez un emplacement disponible et réessayez.
Si chaque emplacement échoue, enregistrez l’état de l’application et contactez l’assistance.
Le téléchargement est manquant
Seul Android dispose d'une application disponible aujourd'hui.
N'installez pas de fichiers prétendant être Zaylo pour les plates-formes non prises en charge.
Quand contacter l'assistance
Contactez l'assistance lorsque le même problème se répète après avoir vérifié les e-mails, les autorisations, l'emplacement et le réseau.
Incluez l'adresse e-mail du compte, le modèle de l'appareil, la version Android, la version de l'application si elle est visible, l'emplacement et l'état exact de l'application.